好心肝會刊肝病資訊

第67期

出刊日:2014-07-15

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好心肝門診中心的經營理念—病患至上

迎向未來,盼您同行

二○一二年七月,不願具名的善心人士捐出一點二億,點燃愛心之火後,很快地,二○一三年底,好心肝門診中心成立了。

除了由許金川教授領導一群具有臺大醫院專業背景的優秀醫師群外,並邀請了曾任衛生福利部附屬醫療及社會福利機構管理會執行長的李懋華教授加入陣容。

「病患至上,把每位病友當成我們自己的家人或朋友」是我們的信念。

好心肝門診中心的經營理念—病患至上 

撰稿∕李懋華教授(好心肝基金會醫療事業發展執行長)

諮詢∕許金川教授(本會暨好心肝基金會董事長)

肝病是國病,我們的使命就是要消滅它,因此在20年前成立了「肝病防治學術基金會」。過去20年來基金會走遍大城小鎮、偏遠離島,推動肝病防治的篩檢工作,也得到許多善心人士的協助,同時也發現,儘管政府大力的推動肝病的衛生教育,但不論在都市或鄉村,仍有相當比例的民眾從未接受過肝病篩檢,也不知道自己是否有B型或C型肝炎。

尤其是在今年3月份,我們為大台北地區﹙7千4百位民眾﹚所執行的「肝病篩檢」中發現,仍有三分之一的民眾從未知道自己是否有B型或C型肝炎!且因為這個篩檢,讓我們無意中發現有數例病友罹患肝腫瘤而不自知。

由過去我們所做的篩檢結果了解到,雖然積極在全國各地推動民眾肝病教育及篩檢工作,但病患後續的追蹤情形仍有所不足。因此在民國102年11月,於善心人士的捐助下成立「醫療法人好心肝基金會」並附設「好心肝門診中心」,希望能延續篩檢後的病患服務,期待能建立一個如何做好肝病患者完整的醫療照顧模式。在此個人希望藉由此20週年基金會成立的時機,分享個人期望「好心肝門診中心」,如何來做好肝病患者的醫療照顧。

師法梅約診所 以病患需求為優先

 個人一直秉持著本基金會前董事長宋瑞樓教授所說的話:

「我們是為病人而存在的,看到病人的痛苦,我們要想辦法解決他。」悲天憫人的精神情操,且個人一直希望我們成立一個不一樣的診所,以三心(溫馨、愛心、安心)為醫療照顧理念,關心民眾的感受,重視全程的關懷服務。美國有一家梅約診所醫院(Mayo Clinic﹚,成立140年來都以病患的需求為優先的服務理念,創造出全球最具影響力,也最重要的服務品牌,因此個人希望我們的診所服務精神能師法該診所,做好醫療照顧的工作。以下有幾個重點:

1. 核心價值為病患至上:以病患的醫療及服務需求為優先,並以團隊運作。我們需要提供服務的對象包括患者、家屬及轉介的醫師等。

2. 追求服務的理想而非追求獲利,重視個別病患的照顧與福祉,也必須因應社會不斷變遷的需求,而精進之。

3. 我們對於民眾的服務是絕對的誠信並追求卓越。

4. 建立我們的組織文化:以病患的需求為優先,同仁相互尊重、互相支援、團隊合作、培養志工的精神,並以同理心和信任,提供病患的最佳品質的照顧。

5. 鼓勵同仁志願為職責之外的病患服務多費心,關心病患的身心靈需求。

6. 成為一個應變能力極強、快速反應的機構,以適時提供病患最好的服務。

7. 晉用員工的標準是以個人的價值觀、服務的熱忱,而非以金錢為考量。

個人希望「好心肝門診中心」的成立是我們邁向病患照顧服務的第一步,我們希望以梅約診所的服務理念做為標竿學習的對象,建立一個完整的肝病照顧服務模式。

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