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好心肝會刊肝病資訊

第100期

出刊日：2022-10-15

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好心肝基金會10年特輯／好心肝志工團隊 感動服務的溫柔力量

志工服務是好心肝推動視病猶親相當重要的一環，感謝志工群的公益付出，使好心肝成為病人自在安心的就醫環境。
 
撰稿／陳淑卿
圖說：懷抱公益熱忱的志工群，是優化醫療服務重要的一環。
「請問您要掛號報到還是抽血呢？」走進好心肝門診中心，迎面而來的是親切問候，身著黃色背心的好心肝志工們穿梭在門診入口及候診區，引導來賓取號、填寫病歷資料、協助掛號報到，或適時遞上一杯溫水，他們無私地奉獻時間與心力，溫情接待每一位上門的病友。
 
肝病防治學術基金會28 年來在大量愛心志工參與下，得以全台走透透推動肝病防治，延續肝基會理念而成立的好心肝基金會，用心打造「愛心、溫馨、安心」的就醫環境，除了醫護及行政同仁齊心付出，懷抱公益熱忱的志工群成為落實核心理念重要的動力。
 
不論在好心肝一樓服務中心或各樓層門診區，都可見輪值志工，服務項目林林總總，回答民眾詢問、引導民眾就診動線、初診來賓之協助、協助報到批價、傳送病歷至診間，防疫期間量測體溫、噴酒精消毒……等，「看似例行公事，但實際上是發揮了團體合作的價值，醫療區志工扮演的是PLUS（加乘）的角色，並非取代專職人員的工作，而是使場域流程更順暢，使專職人員能更精準處理事務，全面優化醫療服務品質。」好心肝基金會志工服務總負責人黃貴薰副總監說明。
 
例如志工在門口先做病友需求的分流篩選，櫃臺人員就不需重複詢問；又如做內視鏡陪同的家屬有時需數次才聯絡得上，委由志工聯繫，使恢復室人員更能專心照顧病友；病人獨自於檢查更衣時，志工於門外持續關懷，能讓病友更安心。志工在這些小細節的服務，都是好心肝醫療強力的後盾。
 
好心肝志工的核心服務理念為「溫馨關懷、感動服務」，醫療服務強調的是面對「人」，因此志工皆具備服務社會熱忱、樂於與人互動、認同基金會理念等特質，且因執勤多需走動站立，體能要能負荷才能服務他人，好心肝也以醫療專業關懷志工身心健康。
 
圖說：志工們默默地在各角落盡心服務。
發揮同理心　使病人及家屬安心
因先生罹患肝癌而與肝基會結緣，10年前籌備好心肝門診中心時亟需志工支援，楊藍田小姐本著回饋之心加入服務行列至今，從服務過程中深刻體會好心肝溫馨服務的真諦。「有次見一位肝腫瘤病人家屬不知所措的神情，我滿懷感觸地趨前關懷，以家屬同理心安撫及分享經驗，鼓勵家屬要有信心，病人才有希望！」提起這段，藍田紅了眼眶。好心肝志工有的是本身或家人曾受肝病所苦，在服務時更能苦病友所苦。
 
每天開診前，楊先生7點多就捲起衣袖，擦玻璃、拖地，協助環境清潔，接下來執勤至10點，利用上班前的時間到好心肝當志工，六年來如一日，在公司擔任主管的他謙虛地說：「很多人會認為志工是在幫忙別人，我卻認為是志工工作幫了我，因在這裡有一般公司見不到的狀況，讓我可以換位思考，收穫相當大！」
 
楊先生也是肝癌病人家屬，他深深體悟同理病人所需，「有些人並不是要你拿號碼牌等等完成看診程序而已，而是有些感受他想講出來，這時我會傾聽，跟他聊一聊，經由這些關懷，可以看到一個人從進來到出去，對這個環境的自在安心。」他認為視病猶親不是形式上的程序，而是實質地安穩病人或家屬的身心，「有些人一進門就很急躁，志工能做的就是緩和他的心境，再引導他下一個流程。」
 
曾是工廠老闆的魏碧松先生，看盡商場百態，從好心肝志工服務中體認回饋社會的真諦，心境由易躁轉為安定，深感受益良多。
 
醫學生志工行列　體會視病猶親　
近年在門診常見年輕學子服務，臺大醫學系自108學年度起已有七梯次醫學生投入好心肝志工行列，這群「未來醫師」單純執行志工工作項目，在最前線體驗基層醫療與醫學中心的不同，他們在課程回饋中表示，觀察到好心肝非營利醫療模式的確與眾不同，如何做好醫病溝通及溫暖待人，是醫學生在這門志工服務課程最大的收穫，也希望此視病猶親的志工歷程，能成為未來行醫的愛心養分。

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